お客さま本位の業務運営方針

弊社では、お客さま本位の業務運営の一層の向上を図るため「お客さま本位の業務運営方針」を制定しております。
詳細は以下をご覧ください。

• お客さま本位の業務運営方針（605KB）

取組み指標および状況

｢お客さま本位の業務運営方針｣の取組み指標および状況は以下のとおりです。

取組み指標
ファイナンシャル・プランニング技能検定等資格取得数
お客さまの声受付数

　

　

　

取組み状況

ファイナンシャル・プランニング技能検定等資格取得数

お客さまの声受付数(下表は、苦情・ご要望・お褒め等のお客さまの声のうち「苦情」について纏めたものです。)

・保険募集にかかる苦情の件数

※1:当社の｢苦情の定義｣は次のとおりです。
　･｢お客さま｣から不満足の表明があったもの。
　･不満足の表明がなくても、事故性の疑われる申出。
※2:保険会社が直接受付けた苦情のうち、当社に連携された苦情については上表件数に含めています。
※3:その他とは生命保険、損害保険に区分できない例えば「営業体制」や「社員の対応」などの苦情をいいます。