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株式会社 日立保険サービス

お客さま本位の業務運営方針

お客さま本位の業務運営方針

弊社では、お客さま本位の業務運営の一層の向上を図るため「お客さま本位の業務運営方針」を制定しております。
詳細は以下をご覧ください。

取組み指標および状況

「お客さま本位の業務運営方針」の取組み指標および状況は以下のとおりです。

取組み指標
ファイナンシャル・プランニング技能検定等資格取得数
お客さまの声受付数

 

 

 

取組み状況
ファイナンシャル・プランニング技能検定等資格取得数

取り組みにおける評価

お客さまの声受付数(下表は、苦情・ご要望・お褒め等のお客さまの声のうち「苦情」について纏めたものです。)

・保険募集にかかる苦情の件数

保険募集にかかる苦情の発生件数

※1:当社の「苦情の定義」は次のとおりです。
 ・「お客さま」から不満足の表明があったもの。
 ・不満足の表明がなくても、事故性の疑われる申出。
※2:保険会社が直接受付けた苦情のうち、当社に連携された苦情については上表件数に含めています。
※3:その他とは生命保険、損害保険に区分できない例えば「営業体制」や「社員の対応」などの苦情をいいます。