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お客さまの声

2023年8月4日掲載

「カスタマーファースト（顧客第一）」を事業活動の基本として

【お客さま本位の業務運営方針】

弊社は、創業以来、「カスタマーファースト（顧客第一）」を事業活動の基本とし、長年にわたり培った経験、知識、保険技術を基に、法人のお客さまには、専門家の観点から経営リスクを分析して、リスクソリューションをご提案すること、また、個人のお客さまには保険コンサルティングを通じて、ライフスタイルに合わせた保険商品をご提案することで、お客さまにより良い保険サービスの提供をめざして参りました。
2022年、弊社は今後3年間の中期経営計画を策定しました。その計画の中では「お客さま本位の業務運営方針」が、事業運営重点方針のすべての取組みの共通の基盤を成すものであり、その体現を通して、リスクマネジメント領域でのお客さま企業価値向上および従業員とそのご家族のQOL向上をサポートして行きます。弊社従業者全員は、この方針に基づき、すべての事業活動を「お客さま本位」の観点で実行することをお約束します。

「お客さま本位の業務運営方針」の概要

「お客さま本位の業務運営方針」の概要
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「お客さまの声」について

弊社では、お客さまから寄せられた私たちの事業活動に関する苦情、問い合わせ、相談、要望、お褒め、感謝等のお言葉すべてを「お客さまの声」ととらえており、「お客さまの声」を理解し、真摯に受け止め、サービス･顧客対応品質のより一層の向上を図ります。また、今後もさらに多くのお客さまの声をしっかりと受け止め、「真にお客さまのお役に立つ」ことをめざして参ります。

お客さまの声管理の基本理念

お客さまの声を真摯に受け止め、その結果を弊社業務に反映させることで、サービス･顧客対応品質のより一層の向上を図ります。

お客さまの声管理方針

①お客さまの声を積極的に受け止め、全ての部門において最優先の課題と認識して、公平･公正･誠実に
お客さまの声に対応します。

②お客さまの声を通じて得られた個人情報、機密情報等の秘密保持を徹底します。

③お客さまの声に関する情報を適宜、適切に分析し、お客さまの声管理を全社で共有します。

④お客さまの声を商品･サービス･業務運営の向上に積極的に活かし、お客さまの声管理態勢を継続的に
確保します。

お客さまの声を業務改善、品質向上に繋げる仕組み

お客さまの声を業務改善、品質向上に繋げる仕組み
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＜コンプライアンスマネジメント委員会＞

倫理・リスクマネジメント責任者（常務取締役）を委員長とし、他の取締役、および本社部門の部長を構成メンバーとする委員会組織です。（オブザーバーとして監査役が参加）
当委員会およびそのメンバーは、すべてに優先してコンプライアンス問題に取り組み、保険事業の高い公共性
使命と社会的責任を常に意識し、法令遵守はもとより高い企業倫理に基づいた誠実かつ公平な企業活動を実践します。そして、お客さまに優良な品質の安心とサービスを提供し、その期待に応え社会から信頼される企業をめざして活動しています。

＜業務改善・品質向上に資する意見･要望事案への取組み＞

2022年度から「お客さまの声」意見･要望事案に対する業務改善への取組みを強化しました。
従来は、当社の関係部門や保険会社に寄せられた意見・要望事案に対して、関係部門がそれぞれ改善検討又は関係部門から保険会社へ改善検討依頼をして業務改善に繋げておりましたが、改善サイクル管理の見直しを行ない業務改善状況が見える体制としました。コンプライアンス部と経営企画部を事務局として、事案の事前仕分け、担当部門への情報共有・改善検討依頼、改善実施、経営会議報告、改善事例の公表のサイクルで取組みを始めました。

弊社が管理する「お客さまの声」

2022年度の「お客さまとのすべての接点情報」は約101万件にのぼります。弊社では、この「すべての接点
情報」の中から「苦情（お客さまから不満足の表明があったもの）」と「苦情以外(お褒め等)」を「お客さまの声」として管理対象とし、一般的なご相談やお問い合わせは除いています。

お客さまとのすべての接点情報
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2022年度は、グラフ2の通り、「お客さまの声」のうち、1,156件が「お客さまからの苦情（不満足の表明）」でした。

「お客さまの声」を起点とした改善事例

（１）お客さまの声からの改善事例

①お客さまページの保険会社名表記

お客さまの声 改善内容
お客さまページで契約照会してみたところ、保険会社名の略称(SJ)があり、まるで社内向けのデータの感がある。 ＳＪから損保ジャパンに表記変更しました。

②お客さまページのログインID変更

お客さまの声 改善内容
お客さまページのログインＩＤ変更について、使用できる文字種別や文字数上限などが書いてあると分かりやすい。 ログインID変更時の文字数を拡大しました。

③制度保険募集時の帳票

お客さまの声 改善内容
「おすすめ提案書の2023年1月1日始期のNEW(希)保険料」と「パンフレット・WEB募集手続き時の保険料表記」が異なっているのはおかしい。 新募集開始から料率確定までの間、おすすめ提案書に表示するNEW(希)保険料を募集料率(パンフレットと同一)となるよう補正対応しました。

④保険加入一覧表の表記内容

お客さまの声 改善内容
保険加入一覧表の自動車保険(車両保険)の補償内容に表示されている「車対車衝突+限定A」とは何か。 正式な特約名称である「限定危険」に表記変更しました。

⑤団体医療保険制度の更新後のご案内

お客さまの声 改善内容
団体医療保険制度について、年齢限度等で内容が変わった場合は、変更後の内容で契約が確認出来る書類を送付いただけると非常に安心できる。更新前の案内(更新書類)だけでは、更新後にきちんと反映されているのか、自分の医療型と共に全てが落ちてしまっているのではないか等々、私同様に不安になる方もいると思うので、何か送っていただけるとありがたい。 下記の２点の対応を徹底することにしました。
①保険加入一覧表を送付する。
②お客さまページの「ご契約内容照会」を
ご案内する。

①お客さまページ（マイページ）サービスを開設いたしました。

お客さまの声 改善内容
契約内容を確認できる仕組みを作ってほしい。 2021年8月、お客さまがご自身のパソコンやスマートフォンを使って、新規登録いただいた加入変更内容や保険金請求等各種手続きがご依頼いただけるサービス（マイページ）を始めました。それに伴いWEB募集画面をリニューアルしました。また、マイページに登録いただいたお客さまは、マイページを利用した各種手続き依頼送信が可能となりました。

②ペット保険をご契約いただけるようになりました。

お客さまの声 改善内容
ペット保険の取扱いはないのでしょうか。是非採用してほしい。 2021年9月、昨今のペット保険市場の拡大とニーズを踏まえ、アニコム損保社のペット保険をWEB完結型で導入致しました。

①損害保険ジャパン株式会社
ドラレコ特約に採用しているドライブレコーダーの機種に関する要望

お客さまの声 改善内容
損害保険ジャパンから貸与されるドライブレコーダーに360度カバーできる機種も追加してほしい。 2021年9月よりドラレコ特約に採用しているドライブレコーダーを大幅に改良します。後方カメラもオプションとしてご利用いただけるようになります。

②社有車で移動中の弊社社員のマナー違反に対し厳重注意を行いました。

お客さまの声 改善内容
日立保険サービスの社名が入った車から、
タバコの吸殻をポイ捨てしているのを見た。		 ご連絡を受けた後、ただちに該当者に事実確認を行なった結果、これを認めたため、部門責任者が厳重注意を行いました。引き続き、マナーアップと再発防止を徹底してまいります。

（２）改善検討中の事例

①(団体医療)WEB募集について

お客さまの声 改善内容
WEB募集で申請した後に紙帳票で内容変更手続きを実施した場合、WEB募集で申請した内容が優先されることについてWEB募集手続き画面に注意喚起の記載があるとよい。 WEB募集画面に注意喚起の文言を追加するよう検討中です。(お客さまと紙の手続きを行う際に、WEB募集での手続き有無のヒアリングを行い、最終的にどういう内容でお申込みしたいか再確認することを徹底します。)

②制度保険の直接員のお客さまへのご案内方法について

お客さまの声 改善内容
制度保険の更改募集時期に直接員には紙の案内が来ないことを知らなかった。直接員への周知をもっとしてほしい。 直接員の方々へも制度保険募集やその他情報が周知徹底できるようLINE･お客さまページ登録を推進中です。長期的な取組となりますが､日々の面談･説明会等を通じて徹底していきます。

③損保ジャパンのマイページについて

お客さまの声 改善内容
損保ジャパンのマイページについて、ワンタイム・パスワードを入力すると初期画面に戻ってしまい、何度試しても画面を進められなかった。ワンタイム・パスワードは以前はなかった、廃止してほしい。 損保ジャパンのマイページへの登録に関しましては、次回改定でSMSを活用して今までよりも簡単に登録できるように改善を予定しております。

④火災保険引受時の確認資料について

お客さまの声 改善内容
損保ジャパンの他代理店加入の火災保険を満期時に弊社扱いに切り替える際に、省令準耐火構造の確認資料が必要な旨お伝えしたところ、「同じ保険会社なのに、確認資料もいらずにすぐ手続きができると思った。融通がきかないのでしょうか。 お客さまのお申し出はごもっともな内容と存じます。損保ジャパン引受の他代理店の契約がある場合は、再度の取付が不要なように検討していただくことになりました。

①損害保険ジャパン株式会社 「自動車保険申込書」の改訂を予定しています。

お客さまの声 改善内容
更改更新書類やネット更改する時の画面に表示される文字が小さい。見えない。もっと分かりやすくすべき。せめて新聞位の文字の大きさにしないと見えない。 システム基盤の大幅刷新を予定しており、自動車保険については、2023年度にリリースする見込みで、更新書類など各種帳票もその際にリニューアルする予定です。

②損害保険ジャパン株式会社　火災保険の更新案内への要望

お客さまの声 改善内容
更新方法が変更（自動更新）になったのが わかりにくい。 配色やレイアウト、記載内容については今後も 改善に努めてまいります。

③損害保険ジャパン株式会社　マイページに対する要望

お客さまの声 改善内容
マイページﾞが見ずらい。自動継続されているのがわかりずらく補償されているか不安になった。 マイページなどのシステムは新基盤リリース後にあらためて検討いたしますので、それまでは拡大表示などで対応をお願いします。またマイページにはAIチャット機能を搭載しています。この機能もぜひご利用下さい。

（３）改善（変更）が難しい事例

①SＭSでの自動車保険のご案内について

お客さまの声 改善が難しい理由
損保ジャパン自動車保険の自動更新がかかったが、契約者へ自動更新がされた旨の連絡がなく、更新されているのかどうか確認ができない。自動更新された旨をSMS等で契約者へ知らせる仕組みを作って欲しい。 自動更新契約を特定してSMSを出す為には膨大な事務作業量が伴い、ご希望の仕組みの構築には大変な困難が想定されます。仮にSMS配信するにしても一定数を纏めて配信をすることとなる為、SMS配信時には既に保険証券がお客さまのお手元に届いています。
免許証情報を連絡するようにとSＭSメールが届いた。メールが届き契約者から連絡させるやり方は良くない。二度手間になる。返信用封筒を入れて返送出来るようにする等して欲しい。 満期案内発送書類に「免許証情報に変更のある方」は、弊社へ連絡いただくようご案内しています。SMSについてはそのフォローの意味合いで送信しておりますのでご理解願います。
自動車保険のSMSメールが届いた件について、電話しても混み合っており直ぐに繋がらないためメール返信にて連絡完了にしてほしい。 SMSでの返信は想定しておらず、返信機能はありません。満期案内にもありますが､現状は電話でのご連絡をお願いします。

②口座振替のご案内について

お客さまの声 改善が難しい理由
口座振替案内ハガキがいつも振替日の直前(1週間～10日)に届く。準備に慌てなければならず困っている。振替日も２０日で年金が入る前の日にちの為、支払いが全部終わったと思っているところにいつも案内が届き大変だ。
もっとはやく振替案内ハガキを送付してほしい。出来れば前月に送るようなスケジュールにしてほしい。		 各保険会社からの請求データ提供が前月下旬であり、データ取り纏め、修正等の関係で翌月初旬（5日頃）にデータをハガキ作成業者に発送します。このため前月へのデータ前倒しは困難ですので、ご理解下さい。
口座振替の案内に自動車保険『（原付）』と記載いただけると分かりやすい。 各保険会社からの請求データには車種データの提供がありません。車種の記載は新たなデータ提供等のシステム改善が発生することから現時点においては改善が困難です。なお､2023年5月以降、お客さまページに新設の口座振替照会画面では､契約照会が出来る機能を追加しました｡その機能にてご確認ください。

③制度保険のWEB募集システムについて

お客さまの声 改善が難しい理由
NEW(希)募集ページにて「※パスワードを忘れた場合は、以下までお問い合わせください。」と表記があったが、サービス利用時間しか記載がなかったので直した方が良いのでは？ 第一生命のシステムを使用しているため、現時点での改善は難しく、次回制度保険の更新募集に向け、第一生命へ改善を求める予定です。
WEB募集システムのログイン方法は操作しずらく､完了したかどうかわからない。また、パスワードが毎回リセットされる。紙募集時よりは良いがシステムが簡潔に操作しやすくなればより良い。 保険会社のシステムを使用していること、また、弊社のシステムはセキュリティを重視していることからご要望に対する改善は難しいと判断しました。
(団体医療の)WEB募集システムにおいて、請求や告知に関する問い合わせがあると、WEBでの手続きが制限されるが、それはやめてほしい。 告知違反防止のための仕組みとなっていること、損保ジャパンのシステムを使用していることから、改善は難しいと判断しました。なお、アラートが立つ条件は3年以内に給付および、給付に関する問合せを行っている方です。アラートが立っていても告知に該当しない場合は紙帳票での申込が可能です。

①損害保険ジャパン株式会社の「自動車保険申込書」に関するもの（2件）

お客さまの声 改善が難しい理由
更新書類の「約款送付区分」を勝手にWEBに設定しないでほしい。 自動更新の場合、お客さまのご希望や環境に対する意識変化、その他全体最適を勘案してＷＥＢ約款を初期設定させていただいていおります。ご理解ください。
ネット更新で車両免責20万円を選択しようとしたら、10万円までしかなかった。電話して20万円に変える事が出来たが、ネットでも選択出来るようにしてほしい。 ネットの更改では定額20万円方式の選択ができない仕様になっています。定額20万円免責は極めて高額なイレギュラー方式であり、ご理解のうえ加入いただきたいとの趣旨で、非対面募集であるネット更改方式では選択できなくしております。

②損害保険ジャパン株式会社　(団体医療)の自動更新に関するもの

お客さまの声 改善が難しい理由
(団体医療)のみ毎年死亡受取人指定の申出・手続が必要である点が納得いかない。保険金受取人指定も自動継続してほしい。 お客さまのご希望や環境に対する意識変化、その他全体最適を勘案して初期値を設定させていただきました。お客さまによってはご意向に反する内容であることは申しわけございませんが、ご理解ください。

③損害保険ジャパン株式会社　商品等に関するもの

お客さまの声 改善が難しい理由
高齢者の事故も減ってるはずだ。走行距離割引がないのはおかしい。走行距離が少ないと保険料安くなる割引がほしい。 走行距離に応じた割引は、一定期間の走行実績により保険料が変動することから、自動継続方式や郵送募集とは親和性が低いと考えております。ドラレコ特約を付帯いただけましたら、一定期間の「走行特性」により次契約の保険料を５％割引する「走行特性割引」が自動付帯されます。

①損害保険ジャパン株式会社の「自動車保険申込書」に関するもの（３件）

お客さまの声 改善が難しい理由
複数台所有の場合、補償の重複で弁護士費用特約を外しているのにおすすめプランとして案内があるのはおかしい。 大きなシステム改修が必要になるため、現時点では、複数台所有を踏まえたおすすめプランの提案は難しい状況です。満期のご案内の注意事項をご参照いただきますようお願いいたします。
複数台所有で記名被保険者が同一の場合、免許証情報を連携してほしい。 免許証情報は告知事項とさせていただいており、システムによる自動反映はできません。ご理解ください。
車両の初度登録情報、免許証更新年月等、元号でなく、西暦で表示してほしい 。 公的資料に関する項目(初度登録、免許更新年月、建築年月など)は「和暦」表記を行っています。ご理解ください。

②損害保険ジャパン株式会社「火災保険申込書」に関するもの

お客さまの声 改善が難しい理由
Web約款が初期値として設定されているのはおかしい。 お客さまのご希望や環境に対する意識変化、その他全体最適を勘案して初期値を設定させていただきました。お客さまによってはご意向に反する内容であることは申しわけございませんが、ご理解ください。

（４）その他業務改善に向けた主な取組み

①情報セキュリティ事故防止への取り組み

目的 取組み内容
契約者から返送いただいている「預金口座振替に係る登録内容変更希望書」の個人情報（住所・氏名・口座情報）の漏えいリスクの軽減 「預金口座振替に係る登録内容変更希望書」を廃止し、各種変更依頼を「WEB問い合わせ」に一元化することにより、従来記載いただいていた個人情報の漏えいリスクを軽減しました。
口座振替案内ハガキに記載の個人情報漏えいリスクの低減 口座振替予定・結果を「お客さまページ」に記載して契約者が閲覧できるよう機能追加しました。その結果、現在契約者に送付している口座振替案内ハガキが削減され、それに記載されている個人情報の漏えいリスクも低減します。

②お客さまの声を共有する取り組み

苦情事案の事例共有 取組み内容
「建物評価額の誤りによる超過保険」
建物の所有関係が｢区分所有｣ではなく｢所有」になっており、マンションの購入価格を保険金額としていることが判明した。		 再発防止策：損保ジャパン扱いの高保険金額契約を抽出し、リテール営業推進部で内容の確認を実施しました。

①情報セキュリティ事故防止への取り組み（２件）

目的 取組み内容
火災保険の新規契約をメール手続きで実施の際、(団自)の住所変更を失念（AXA,Aflacは変更済み）し、旧住所に自動継続の保険証券が発送され現住居人の手元に届いた。（住所変更漏れによる誤送付防止） 誤配送の抜本的解決を図る為、収納口座情報の住所と契約住所情報の住所が相違している契約者あて案内ハガキを全件抜取り、各営業部門で住所を確認のうえ、ハガキを発送することにした。これにより、人的ミス（ヒューマンエラー）の発生率低下が見込まれます。
社内担当部門へ手続依頼のためにメール添付(PW付)で送信。メール宛先指定の際、メールアドレス欄から氏名検索し同名の別人を選択してしまった。（メール誤送信の防止） メール宛先のオートコンプリート機能を使用する宛先誤り・誤送信の情報セキュリティ事故発生の防止対策として、オートコンプリート機能を抑止（利用できない設定に）しました。

②担当者の対応放置事故防止への取組み（１件）

目的 取組み内容
当社ホームページのWEB問合せにて保険診断依頼があったが、担当部門からの対応依頼通知漏れがあり、対応放置となった。（WEB問合せの対応放置） To do管理システム採用(2021年11月)により、取次業務の効率化及び社内部門間でリアルタイムに進捗業務を把握することで、対応漏れ、遅延を防ぎ迅速なお客さま対応を実現できるようになりました。

①お客さまの声を共有する仕組み（２件）

目的 取組み内容
事例の全社共有
  • 月1回　事例紹介・お褒めの声を社内イントラに掲載。
  • 年1回　事例研究会を実施。
  • 「日立グループ企業倫理月間」でコンプライアスの理解と実践～「お客さまの声」事例に学ぶ「基本と正道」の重要性 ～」について職場討論
「お客さまの声」のうち、「苦情（お客さまから不満足の表明があったもの）」に対する再発防止策の実効性、有効性確認
  • お客さまの声発生部門は「再発防止策・策定シート」の提出。原因の深掘りと再発防止策策定のプロセス、所属員への周知等を明確化しました。また、再発防止策策定後、3ケ月経過した時点で「再発防止策の有効性」を確認しています。
  • 業務モニタリングの際に事例の共有状況、再発防止策の周知、運用状況や再発防止策の実効性を確認しています。

②情報セキュリティ事故防止への取組み（２件）

目的 取組み内容
住所変更手続き時の入力誤り防止
  • 日立保険サービス収納口座の住所変更登録を手作業で行っていましたが、2021年2月に自動化（RPAで自動入力）に変更しました。これにより、人的ミス(ヒューマンエラー)の発生率低下が見込まれます。
住所変更もれの防止
  • 契約者住所と収納口座住所に相違があるデータを抽出し、確認作業を実施しています。
  • 契約者住所と口座情報の住所に相違がある場合は、口座振替案内の送付を停止する仕組みを計画しています。

お客さまからのお褒めの言葉

お客さまからの「お褒めの言葉」は弊社が独自に開発・運用している「お客さまの声システム」へ入力しています。

弊社では毎日のお客さま対応が弊社全体の印象に影響すること、また弊社創業の理念である「カスタマーファースト(顧客第一)」を全従業員が念頭において行動することが「お褒めの言葉」や「感謝の言葉」（お客さまの
評価）に繋がり、それが「お客さま本位の業務運営」そのものであることを徹底してまいりたいと考えています。

以下、お客さまから戴いた「お褒めの言葉」の一部をご紹介させていただきます。

1手続き完了の連絡を電話連絡したところ御礼のお言葉をいただいた。「忙しい中ご親切に対応いただきありがとうございました。また、見積もりや書類送付を早々に対応いただきありがとうございました。」
2自動車保険の他社からの切替手続き対応について、「この度はご契約お手続きのサポート、大変にありがとうございました。とても気持ちよく申し込むことができました。長期お世話になりますが、よろしくお願い申し上げます。」
3火災保険新規契約内容を金融機関に提出する必要があり、申込書写しに加えて「契約証明書」を作成送付したところ、対応の細やかさに対し以下内容で感謝のお言葉をいただいた。「早速のご対応ありがとうございます。これがあれば、週末の銀行についても問題無さそうです。ご対応いただきありがとうございます。」
4電話更改時、ご住所から昨日の豪雨のお見舞いと被害がないか確認申し上げたところ、「特に被害もない、お気遣いいただきありがとうございます。」
5「来店予約が面倒だと思っていたが、契約内容を事前に調べてくれて予約の意味が分かった。来店するまでに色々と準備し迅速に対応いただきありがとう。」

1海外勤務のためメール手続きをご案内したところ、「いつもお世話になっております。
ご配慮くださり、ありがとうございます。」と感謝のお言葉を頂いた。
2火災保険の新規契約手続き時、「柔軟にご対応頂きありがとうございます。」とメールに感謝の言葉の記載有り。
3火災保険のお見積りについてご質問。回答させていただくと「初めて火災保険を検討することになったので、不明な事が多い。質問に親切にお答えいただきありがとうございます。」とのお言葉を頂いた。
4火災保険の見積もり時に、ハウスメーカー見積もりに耐震等級割引適用の可能性ある旨アドバイスし、「ご指摘ありがとうございました」と御礼のお言葉を頂いた。
5メールで加入検討の結果を連絡いただいた際に「本件、真摯にご対応いただきまして、誠にありがとうございました。」との感謝の言葉を頂いた。
6「通販系へ移行を検討していたが事故が発生した際に代理店が間に立って相談にのってくれることも心強いため弊社で継続する事にした。」とのお話を頂いた。
7リモート面談実施。「初めて「契約内容確認」のお声を掛けて頂き何をするのか不明であったが、気付きが多く、声を掛けて頂き大変良かった。保険診断も楽しみにしています。」との声を頂いた。
8「前回も年末調整に申請する保険料に関して適切なアドバイスと情報をいただいております。電話での会話でもとても親切な対応が印象的でした。」とのお言葉を頂いた。
9火災保険見積もりの際、他社の方が安くお客さまのご負担を鑑み、他社をお勧めしたところ「担当者の本音かつ正直なアドバイス、とても嬉しく思います。」とお言葉を頂いた。
10「いつも、聞き取りやすく感じの良い対応をしてくれてありがとう。」とお褒めの言葉を頂いた。

1今回の煩雑な契約変更対応、誠にありがとうございました。
勝田営業所の担当者が親身に対応していただき助かりました。
2担当者の対応が丁寧・親切で感じが良い。
3契約更新の際、電話での丁寧な対応および書類にも細かなメモでの案内があり、大変良かった。
4日立保険サービス中部営業所の皆さんには、各種保険の手続き等、懇切丁寧に対応いただき感謝しています。
5車両入替時、古い車の更新案内が届く可能性があるとの丁寧な説明付で書類送付があった。
6担当者の対応がとても良いので安心できます。
7対応してくれた契約センタの担当者の感じが大変良かった。
8京葉あんしんセンタの担当者に、親身に対応していただいています。
9担当者の対応が素晴らしい。質問にも的確に答えてくれます。
10電話応対の優しさとわかりやすい回答が助かります。いつもありがとう。

1自動車保険新規契約手続き完了後、「4月から日立保険サービス様に変更になり、契約などの手続きに際し少し困惑は有りましたが、担当者様のお陰で迅速に手続きが完了でき安心しました。本当にありがとうございました。」
2火災保険の新規契約手続きを承ったが、週明けに契約者から新居の引き渡し日が急遽変更の連絡があり、開始日を変更して再度手続きを行ったところ、「急な変更にもすぐ対応いただき助かりました。」と感謝の言葉をいただいた。
3火災保険の新規手続きを行った際、手続き後の感謝メールを受信。「急なお願いにも関わらず、早急にこ対応いただきありがとうございました。安心して、週末が迎えられます。」
4納車日が変更となりノンフリート多数割引手続きに保険料のメリットがあったためご提案し手続き完了した際、「早々にご対応いただき有難うございました。契約に際し、色々とプランをご提示いただき本当にありがとうございました。今後とも宜しくお願いいたします。」
5新規契約メール対応返信時に、「年明けの来店での以降、一ヵ月に渡り、ご相談に乗って頂き、多謝申し上げます。迅速な対応のおかげで、無事、納車前に契約できて安心しております。今後とも宜しくお願い致します。」
6１７時近くにお電話で自動車保険新規契約の申込みのご希望があり、翌朝車検証を受領し見積試算案内を実施。即断即決、申込書送付し手続き完結となった際に、「昨日・今日の短い時間内での素早い対応ありがとうございました。」
7車両入替手続きで納車したとの連絡と共に次のメッセージ受信。「終始ご丁寧なご対応ありがとうございました。また、今後とも宜しくお願い致します。自動車ディーラーも手続きスピードに驚きと、感謝の言葉を発しておりましたので、併せてご連絡させていただきます。」

1「筆談でのご説明の準備までして頂き、大変スムーズに手続きができたと思います。」との言葉を頂いた。
2当日補償開始希望のバイク保険について、早急に手続き案内し契約成立となった際「こちらこそ短時間でご対応頂きまして有難うございました。」と感謝のお言葉を頂いた。
3メールで新規手続きした際に「コロナ禍の変則勤務の中、迅速な対応大変感謝いたします。お陰様で、間に合いそうです。大変ありがとうございました。」とメール頂いた。
4「車両入替にあたり日程に余裕がない中でご対応いただきありがとうございました。」との言葉を頂いた。
5ノンフリート多数割引適用の手続き完了した際に、「早速の手続ありがとうございました。」とのお言葉を頂いた。
6海外在住契約者の火災保険解約について、メールでのやり取りで解約手続きをした際、「ありがとうございました。助かりました。」と感謝のお言葉を頂いた。
7火災保険新規契約の手続きした際「急な申込に対し、早急に対応頂きありがとうございました。」と御礼メールを頂いた。
8年齢条件変更をメールで手続した際に「迅速なご対応ありがとうございます。」とメール頂いた。
9契約者より問い合わせ内容へに対して「迅速な回答に感謝致します。」と感謝のお言葉を頂いた。

1車両を入れ替えた際、納車日にあわせて保険の変更をしてくれたので、安心して車に乗ることができた。
2急な依頼であったが、最短の時間で契約手続きしてくれた。
3車検証のFAX送信がうまく行かなかったので別の担当者にメールで送ったところ、すぐに社内連携してくれました。納車日までに保険契約ができました。
4WEBで簡単に更新できる。車両入替時も電話だけで対応してくれた。
5納車までの時間が短かったが、スピーディーに対応いただいて感謝しています。日立営業所の担当者の方、本当にありがとうございました。
6質問に対し、速やかに回答してくれた。納得して継続できた。
7車両入替の時、代理店からディーラーに連絡を取ってくれたのでスムーズに手続きできた。
8満期案内がわかりやすくまとめられている。電話で補償内容の変更を相談したが、対応が的確で短時間で満足できる手続きができた。
9コロナ禍の中、営業所を訪問することなく、メールで丁寧に手続きして頂いた。
10契約内容の変更を依頼したところ、電話で迅速に手続きしてくれた。
11契約内容に変更がなければ、「自動更新」が可能となったことが良い。
12期限などを気にしなくて済むので、自動継続は助かる。面倒が一つ減った。

1他社保障内容のコピーを拝見して保障内容についてご説明したところ感謝された。保険料も高くHISで見直ししようと考えていたが、あと数年で払込満了となる終身保険であることも判明し「新契約に繋がらずメリットも無いのに丁寧に対応してもらえるのは何故か。非常に感謝している。」とお言葉を頂いた。
2「日立健康保険組合の高額療養給付金や家族付加給付金等の説明があり、既加入の保障説明についても非常に分かり易かった。」
3加入一覧表を見ながら現状と見直しポイントご案内したところ、「20年以上加入したまま見直しもせずシニアになるところだった。分かり易い説明と提案はありがたい。」
4自動車保険の電話更改時に、他車運転特約についてお客さまが認識誤りされていたため補償内容を説明。また、質問をうけ既契約全てについて家族が相互に運転した際の補償の有無を案内したところ、「非常によく分かりました。」「クリアになりました。」
5火災保険の新契約手続きの電話の際に「メールで何度も質問してすみませんでした。特約の補償内容や具体的にどのようなケースで起こるか等の質問についても具体例をあげて丁寧に説明いただきありがとうございました。大変分かり易かった、感謝します。」
6「非常に分かりやすい説明をいただき、お陰様で必要な手続きと新商品をよく理解できました。当初の目的に加え、適切な新商品への切替えも出来まして、非常に満足しています。昨日の打合せ予定をリスケしてしまい、これだけのご準備を超特急で対応いただいたのにと、業務都合とは申せ心苦しく思いました。打合せでも述べましたが、本メールでも重ねてお礼申します。」
7ご退職手続きの件で対応し、ご不明点に対する回答と、今後の担当部署や今年中は引き続き不明点等あればご連絡お待ちしている旨お伝えしたところ、「退職で色々手続きがありバタバタしていたので、丁寧に対応していただけて安心しました。ありがとうございます。」
8ネット口振手続きのご希望に対して、お客さまページ登録のご案内から説明したところ、「よく分かりました。丁寧にありがとうございました。」
9(団体医療)と終身医療保険の違いと、特性を活かした組み合わせ加入などを説明した際に「とても分かりやすい。ありがとうございます。」
10契約内容確認面談時、「丁寧に説明してくれて ありがとうございました。妻も、帰途『分からなかったことが分かって、すっきりできた。』と大変喜んで感謝していました。ありがとうございました。」

1「メールだけのやりとりだと不安や不明点があり、対面ではなくとも希望の時間に電話してもらえたり細かく説明してもらえる事が本当にありがたい。」とのお言葉を頂いたた。
2自動車保険のお問合せに丁寧に対応したところ、心配されていた点が解消されたとの事。「ありがとう」のお言葉を頂いた。
3自動車保険の自動継続について説明時お礼のお言葉を頂いた。
4自動車保険の他社への乗換えを検討しているお客さまへ、現契約(SJ)との補償比較要望のご対応したところ、「忙しい中、分かり易い説明。お世話になっているしそのまま継続する。」とのお言葉を頂いた。
5「非常にわかりやすく丁寧な資料で、見直しをトータルに案内してもらえて非常にありがたい。」と感謝のお言葉を頂いた。
6自動車保険更改時、車両自己負担額を増額しての更改希望。自己負担額について、説明を繰り返しご案内し、確認をすると「説明ありがとうございます」とのお言葉を頂いた。
7傷害保険の申込書記入方法について質問あり、ひとつずつご説明したところ、「目が悪く読むのが大変なので助かった、ありがとう。」と感謝のお言葉を頂いた。
8子供が（個賠）の加入内容を学校に報告するので保障内容の確認を希望され説明したところ、お礼の言葉を頂いた。
9息子様が自社他社を含めて自動車保険付保を検討しているとのことで自動車保険の説明をしたところ、「大変勉強になりました。ありがとう。」との感謝の言葉を頂いた。
10加入中のバイクの保険に他車運転特約がセットされている事、その補償内容について説明したところ、「それは素晴らしい、親族（別居）のバイクを運転する事があるので安心です。」と、商品内容についてお褒めの言葉を頂いた。

1使用目的の変更に伴う説明がわかりやすかった。
2自動車保険に新規で加入しましたが、いろいろなプランを提案してくれたので、検討し易かったです。
3保険代理店の担当者がよく勉強しており、こちらからの質問に正確に回答してくれる。
4希望する補償内容を一緒に検討し、提案してくれた。
5日立営業所の担当者が親切丁寧に説明してくれた。さらに迅速な対応もしてもらえた。
6提案内容の説明がわかりやすく、納得して加入できた。
7退職の際、今後の継続方法などについて詳しく説明してくれた。
8保険料が前年よりも高くなった点についてアンケートに疑問として記入したところ、連絡があり丁寧に説明してくれた。
9保険更新時に、同居の子も運転するなら年齢条件の変更が必要であるとアドバイスをいただきました。その後子どもが事故を起こしてしまったので助かりました。
10家族構成や経済状況を踏まえた最適な提案をしてくれる。

1インターネット契約で格安の保険会社もありますが、やはり事故時の信頼性は貴社を通じての契約が一番安心だと思っております。
2追加で保険の契約をしようとしていたが、現在の健康状態等を勘案し、また心配事を解消するには費用対効果の面でメリットが無いのではないかなど、顧客の立場になってアドバイス頂けて良かった。さすが日立保険サービスだ。
3(団体医療)加入者へ被保険者削除の書類発送をご案内する際に、別件で(契セ)担当者が単身赴任先住所を確認していることをご案内した。「社内で情報が共有されていて素晴らしい。」
4保険診断により、他社から切替えNEW(希)と(団体医療)に加入予定の方。「これから子供２人を大学に通わせる人生の中でも一番お金のかかる時期に最適な保険料の見直しが出来たこと感謝しております。」
5毎週、会社の食堂で保険の窓口をして下さっていて加入内容も丁寧に説明をしてくださいました。手続きの途中、休日で窓口が開催しない週がありましたが、時間をおかずに別の担当の方からメールで連絡を下さったので新車購入までに無事に加入する事が出来てとても助かりました。とても信頼できる代理店さんだと思います。スムーズな連携に関心しました。感謝の気持ちでいっぱいです。ありがとうございます。
6奥様への保険提案、またご本人の加入内容について説明、見直しポイントやライフサイクルに沿った見直しなどお話したところ、「聞きたかった以上の事を聞け、保障のポイントなどよく理解できて満足。面談できて良かった。」
7新規お手続きの際にお客さまのご希望している内容をご提案したところ、「契約完了のご連絡ありがとうございました。また、この度は当方の事情をくみ取り、最善の契約内容を検討いただきありがとうございました。非常にわかりやすく、安心して契約することができました。今後ともどうぞよろしくお願いいたします。」
8担当外の保険の悩みについて、親身に対応してくれた上に素早い対応をしていただけた。ユーザーの幅広い相談内容に対して、常に前向きに且つ顧客メリットの視点で対応いただけていることは、時に自社の商品拡販と矛盾することもあったと思うが、ユーザーの信頼につながっていると感じている。今後とも、どうぞよろしくお願いいたします。
9昨今の急激な物価上昇で今後の生活などについて漠然とした不安がありましたが、昨日のお話しを伺って、不安が軽減いたしました。
10長く生活をしていますと環境が変わり一人暮らしの年金生活でのやりくりは大変です。でもいざと云うときに娘たちに迷惑はかけられないので見直しをしています。担当の方よりいつも適切なアドバイスを頂き喜んでおります。

1「在職時から長年お世話になりました、おかげ様で安心してずっと無事故で運転することが出来ました。」とお言葉を頂いた。
2自動車の満期更改手続きの際、前年事故有のため、補償内容の見直しを勧めたところ「対応が丁寧で信頼出来る」とのコメントを頂いた。
3「担当の方がお休みでも他の方もわかるようにちゃんとされていて、安心できました。」とのお言葉を頂いた。
4「十分なサポートはありますし、お手頃に加入できているので、安心できる。」とのお言葉を頂いた。
5「今も昔もお客さま対応に心を尽くしている後輩達を見て頼もしく思っています。これからもがんばれ！！日立保険は熟知した会社です。大いに信頼しています。」とのお言葉を頂いた。
6「今回も何かあったら長年お世話になり信頼ができる日立保険だけが頼りなので、死ぬまでよろしくお願いします。」とのお言葉を頂いた。
7「他では提案してもらえないことも日立保険なら提案してくれるので、とても信頼している。」とのお言葉を頂いた。
8「契約の変更は基本代理店に行く。保険相談予約についての対応も良く、日立の代理店は対応が良いと感じた。」とのお言葉を頂いた。
9「担当者の対応は、代理店として申し分なし。」とのお言葉を頂いた。
10「加入検討時の対応がとても親切でプロフェッショナルであった。」との言葉を頂いた。

1対応が親切丁寧で、定期的に見直しまで実施してくれるので信頼が高い。
2全ての保険内容を把握してくれているので、安心できる。
3確認事項や疑問点に対する回答が、的確で信頼できる。
4顧客第一主義、親切な対応に安心感をもって契約できました。
5毎回気持ちの良い応対をしてくれるので信頼しています。一生つき合うことになると思います。
6加入している損保・生保全般について丁寧にアドバイスしてもらえるので、安心感がある。
7問い合わせに対して、迅速・丁寧な対応なので信頼できる。
8住所変更の連絡を忘れていたが、車両入替手続きを担当した契約センタの担当者が車検証より住所変更に気づき、確認の上で対応してくれた。こちらに寄り添った対応で信頼できると思った。
9必要以上の保険を提案したりしないので安心できる。
10電話での問合せに対する回答が明確で安心できる。親切で頼りになる代理店だと感謝しています。
11日立保険サービスを頼りにしています。
12保険関係はほとんど現役時代に加入したものを継続しています。日立保険サービスにはいつもお世話になり大変心強く感じています。

1給付請求書類をダウンロードしたとのご連絡あり、その後のお手続きについてのご相談だった。日帰り手術名を調べインターネット請求が出来る旨ご案内したところ、是非試してみたいとのこと。診断書代不要に感謝のお言葉を頂く。連絡先を携帯電話番号に変更して、週明けに届いた資料をご覧頂きながらお手続き頂くことになった。日中は農業をされていて自宅に居ないので携帯番号変更も便利だと喜んでいただく。
2当初、入院・手術治療のご請求であったが、初めて請求するとのお話があったため今までのご治療歴お伺いしたところ、通院治療もあることが判明。診断書取付時、今までのご治療分すべてを証明いただくよう医療機関へ依頼されるよう伝えたところ、「丁寧にありがとう。」と喜んでいただけた。
3配偶者が疾病に罹患しどうして良いかわからないとのことでメールと電話でご相談を受けた時、「2015年に保険相談をしてがん保険を勧められ加入しておいて良かった。病気に罹患したのは不安だがせめて保険金があり入院中の心配をしないで済むと思ったら気が楽になった。これから治療に入るが今後も相談に乗って欲しい。加入しておいて本当に良かった。」と喜んでいただけた。
4雹災で自動車保険の相談をいただき、色々とアドバイスなどをした事に対し、「非常に助かった。今後ともよろしく。」
5給付請求でお問合せをいただいた時に、初めの病院に不信感をもたれていた。セカンドオピニオンをお勧めし、違う病院を受診され納得のいく説明をうけたとの連絡あり。不安を解消でき、とても感謝された。
6海外で入院中の家族の給付受付。手続きに大変な労力と時間が掛かることと、請求自体が困難となる可能性があったため保険会社へ相談。確認と要望を繰り返し、都度お客さまへ進捗状況を報告。最終的にお客さまにとって最も簡便な方法で手続きできることになり、何度も感謝のお言葉をいただいた。
7(団体医療)制度移行前加入のファミリー医療保険(前代理店扱い)の2年前の治療の給付手続きについて、東京海上に相談・連携し、海外勤務の方のためフリーダイヤルへの連絡も難しいためメールで手続きができるよう手配したことについて、着金となった連絡とサポートについてお礼のご連絡をいただいた。
8保険診断時に、ご主人が昨年の事故で後遺障害認定になったことが判明し、すぐに(団体医療)の保険請求手続きご案内した。お客さまの対応も早かった為、支払までスムーズに行うことができ、喜んでいただけた。
9契約者ご家族より、「前回対応いただいた際に大変丁寧に優しく対応いただきとても感謝しました。病院と折り合いがつかないなどつらかった時に優しくご説明をいただき本当に嬉しかったです。」とご連絡をいただいた。

1保険の給付相談をいただく中で、今の治療に不信感をいだいておられた。医療相談サポートをご案内したところ、治療件数の多い病院を紹介いただき、病院を変更する事に至った。「自分だけではなかなか病院を変わる勇気もなかったが、大きく後ろ盾をしてもらった。」と大変喜ばれた。
2「妻が大病の際に請求も親身に対応いただいたおかげで保険金をすぐに受け取れた。色々相談しても対応が早く感謝している。」とのお言葉を頂いた。
3非該当だと思い込んで請求していなかった事が判明。改めて詳しく状況をお聞きした事によって請求可能である事が判明し、感謝のお言葉を頂いた。
4LINE手続き案内、及び必要書類をご案内したところ、感謝の言葉をい頂いた。
5「過去のケガの請求について、請求を逃していた。今回の面談で気付いて請求漏れに気付いて頂きとても感謝します。」とのお言葉を頂いた。
6給付請求にあたり、「手続き方法等懇切丁寧にご指導いただいた」と感謝のメールを頂いた。
7先日のご主人の給付金請求について、「請求することを拒否していたご主人も手続きが簡単で、早々に振込みが完了し助かった。」とお礼の連絡を頂いた。
8火災保険の専門的な知識もなくうまく保険会社に説明が出来ず困っておられたが、当社のサポートにより最終的には当初のお見積りに近い金額での保険金を受け取る事ができる事になり、とても感謝された。
9初めての給付請求のお問合せ。1日のみの入院でも請求できることや、保障内容、請求が原因で保険料は上がることはないこと等をご説明。「大変助かりました。ありがとうございました。」とお礼の言葉を頂いた。
10「ご親切に加入内容調べてもらって、加入一覧と対象となる手術名が記載された資料を送って頂きました。」とお褒めの言葉を頂いた。

1自動車事故で怪我をした際、(団体医療)の請求もするよう教えてくれた。
2事故の際、わかりやすく手続き方法を説明してくれたので、落ち着いて対処できました。
3事故を起こした時に電話の対応がとても感じが良く頼りになり、気持ちが落ち着きました。
4事故発生時の親身な対応及びユーザー目線で保険使用可否の判断材料を案内してくれた。
5友人の車に同乗していて事故にあったが、自分の車の弁護士費用特約を使用できるとアドバイスをいただき助かった。
6台風による車両被害の際、迅速に対応いただいたので満足しています。保険使用した際の保険料についても説明していただき、保険使用を判断するのに役立ちました。
7事故の際、日立保険サービスからも連絡をいただき安心しました。
8事故対応が優しく、不安だったのが癒されました。
9事故の際、どうしたらいいかわからなかったが、丁寧にこれからの対応を説明してくれたので助かりました。
10事故の際、丁寧な対応を頂き、ショックを受けていたが少し気分が落ち着いた。
11給付請求をした際、親切に対応してくださいました。ありがとうございます。
12自動車事故の際、丁寧に対応していただき加入していて良かったと思いました。

1全社員を対象とした健康セミナーについて複数回の事前打ち合わせの実施や同社訪問しての実施サポート等、健康管理室として初めてとなる大規模(約700名参加)イベントを滞りなく開催できたことについて謝辞をいただいた。
2健康経営推進支援サービス第１回ご説明実施、ご担当者様から、「あらためて見直す良い機会になりありがとうございました。昨年の健康経営申請において不適合だった項目について具体的なアドバイスを頂き見直し検討していきたいと思います。」との感謝メールをいただいた。
3健康経営推進支援での毎回の迅速な対応について、ご担当者様より感謝のお言葉をいただくと共に、引き続きの支援協力のご依頼を賜った。
4「乳がんセミナー」開催。約200名が参加し事前打ち合わせの実施や当日トラブル無く開催できたことについて感謝の言葉をいただいた。
5健康経営支援に対し、ご担当者様より「今年度のサポートは、細部まで提案いただけるので非常に心強く感じております。」と謝意をいただいた。
6女性特有リスクの健康セミナーを（SOMPOヘルスケアサポート）にて実施。説明内容および事前の段取りについて好評をいただき、次回も検討していきたいとのコメントをいただいた。
7禁煙セミナー受講後のアンケートにてご質問いただいた内容と回答結果をセミナー開催窓口へ共有。感謝の言葉をいただいた。
8健康管理室の保健師さんから健康経営に関わる各種ご支援をいただきありがとうございました。いつも日立保険を頼りにしていました。との謝辞を頂戴した。

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